Wer eine neue Software einführt, stellt sich früher oder später dieselben Fragen: Wer schult mein Team, und was kostet das eigentlich? Bei NEVARIS gibt es hierfür die NEVARIS Academy als Teil des Professional Service. Wir haben mit Academy-Leiterin Carola Sütterlin über die Schulungsangebote gesprochen.
Frau Sütterlin, was genau ist die NEVARIS Academy, und was unterscheidet sie vom Professional Service?
In der Academy versuchen wir möglichst viele Personen zusammen die immer gleichen Grundlagen zu schulen – die Oberfläche der Software, wo finde ich was, also das, was jeden Kunden gleichermaßen betrifft.
Sobald es um individuelle Konfigurationen oder Prozessberatungen geht, sind wir im Professional Service. Das Portfolio der Academy ist mittlerweile sehr groß: Wir schulen in all unseren Produkten, von 123erfasst über NEVARIS Build und Finance und Success X, in Deutschland überwiegend online, in Österreich vorwiegend in Präsenz. Hier richten wir uns nach den Präferenzen der Teilnehmer im jeweiligen Land.
Gerade bei größeren Investitionen wie NEVARIS Build oder Finance erwarten Kunden, dass die Einführung dazugehört. Wie ist das gelöst?
Für 123erfasst und NEVARIS Build kann der Kunde Seminare direkt beim Kauf der Software erwerben. Für diese erhält er dann Gutscheincodes pro Teilnehmer, inklusive Schulungsunterlage und Zertifikat.
Bei NEVARIS Finance gibt es die Möglichkeit, Seminare zur Standardeinführung hinzuzubuchen. Neben Seminaren sind auch eine vordefinierte Datenbank, festgelegte Beraterstunden und ein Projektleiter enthalten.
Größere Kunden mit komplexen, individuellen Strukturen werden hingegen meist komplett individuell eingerichtet. Der Einstieg passt sich also auch der jeweiligen Unternehmensgröße an.
Carola Sütterlin
Head of Academy
Die Seminare sind kostenpflichtig. Wieso?
Kostenlos ist es nirgendwo. Manche Anbieter integrieren sie in die Lizenz- und Wartungskosten. Bei uns zahlen die Teilnehmer ihre Schulung einmalig. Die Preise variieren natürlich zwischen Seminaren, die beispielsweise zwei Stunden dauern und Seminaren, die über mehrere Tage gehen.
Und es gibt auch bei uns kostenlose Angebote: „What’s New“-Videos zu jedem Release, ein kostenloses Webinar für 123erfasst-Kunden mit Testaccount, dazu regelmäßig Rabattaktionen und Specials.
Lohnt sich eine mehrstündige oder sogar mehrtägige Schulung wirklich – gerade im Vergleich zum Selbststudium?
Aus meiner Sicht ganz klar ja, wegen des Zeitfaktors. Wer sich ohne Vorkenntnisse allein in ein System wie NEVARIS einarbeitet, verliert dabei im Tagesgeschäft extrem viel Zeit.
Setze ich mich stattdessen zwei konzentrierte Stunden in ein Grundlagenseminar, bin ich danach durch und habe eine Unterlage zum Nachschlagen. Versuche ich es mir selbst beizubringen, brauche ich deutlich länger und verliere so Zeit, die ich z.B. für das Schreiben von Angeboten oder Rechnungen hätte nutzen können.
Hinzu kommt, dass ich bereits die richtigen Grundlagen und Einstellungen kennen lerne, um zu einem späteren Zeitpunkt nicht festzustellen, „hätte ich es doch am Anfang anders eingerichtet, dann…..“. Der Effekt zieht sich weiter: Kennt jemand die Navigation im System schon aus der Academy, werden die späteren, Individualtermine mit einem Berater kürzer und zielführender. Das spart am Ende Zeit & Geld.
Und ein weiterer Fall ist mir wichtig: Mithilfe der NEVARIS Academy können neue Mitarbeitende in der Software geschult werden. Alternativ müsste ein Kollege oder eine Kollegin die Einführung übernehmen und hat dann weniger Zeit für das Tagesgeschäft. Oft werden eingespielte Arbeitsweisen einfach weitergegeben. Teilnehmer unserer Academy bringen dagegen frisches Know-how direkt in das gesamte Unternehmen ein.
Was macht für Sie die Qualität eurer Schulungen aus – gerade im Vergleich zu kostenlosen Tutorials im Netz?
Bei uns ist immer ein Referent live dabei, Zwischenfragen sind ausdrücklich erwünscht. Unsere Referentinnen und Referenten sind Consultants, die so tief in der Software stecken, dass sie fast jede Frage direkt beantworten können. Dazu kommen aktuelle Schulungsunterlagen, ein Zertifikat und eine eigene Übungsumgebung, in der die Teilnehmenden neues Ausprobieren können, ohne Bedenken in ihrem Echtsystem etwas zu verändern, was nicht gewollt ist.
Sie leiten die Academy und investieren jedes Jahr viel Zeit in neue Schulungsangebote. Was ist Ihr Ziel für die Academy?
Wir arbeiten jeden Tag daran, dass sich die Academy nahtlos in das Kundenerlebnis der NEVARIS-Kunden einfügt. Wer eine neue Software einführt, braucht vom Erstkontakt bis zur schnellen Hilfe im Alltagsgeschäft reibungslose Abläufe. Die Academy für die Grundlagen und der Professional Service für alles Individuelle sind zwei Bausteine für diese Kundenerfahrung.
