Im Jahr 2025 hat NEVARIS erneut seine jährliche Kundenumfrage durchgeführt. Ziel war und ist es, ein umfassendes Bild davon zu erhalten, wie Kundinnen und Kunden unsere Produkte und Services erleben und welche Erwartungen sie an unsere Weiterentwicklung haben. Die Rückmeldungen bieten wertvolle Einblicke, die zeigen, was gut gelingt und wo wir gemeinsam an weiteren Verbesserungen arbeiten können. Im Jahr des zehnjährigen Firmenjubiläums war dies umso mehr ein passender Anlass, um Bilanz zu ziehen und die Rolle unserer Kundinnen und Kunden als zentrale Mitgestalter unserer Entwicklung hervorzuheben.
Positive Rückmeldungen – Was unsere Kunden bewegt und wohin wir damit gehen
Die große Mehrheit der Teilnehmenden bewertete die Zusammenarbeit und Nutzung unserer Lösungen positiv. Besonders geschätzt wird die übersichtlich gestaltete Hilfe-Seite und das Forum, die als Plattform für Austausch, Ideen und Verbesserungsvorschläge wahrgenommen werden. Ebenso hervorgehoben wurde die Benutzerfreundlichkeit der Web-Version und App, die den Alltag und die Einführung im Team deutlich erleichtert. Viele Rückmeldungen loben außerdem die schnelle und kompetente Unterstützung durch den Support, etwa bei individuellen Fragen oder speziellen technischen Anliegen. 65% der Teilnehmenden empfinden die Produkte von NEVARIS und von 123erfasst als zukunftsorientiert. Auch die hohe Fachkompetenz, die verlässliche Betreuung sowie die Einbindung in Zukunftsprojekte wurden mehrfach betont. Darüber hinaus wurde positiv wahrgenommen, dass sich das Programm kontinuierlich verbessert und mit jedem Update an Stabilität und Funktionalität gewinnt. Diese Rückmeldungen zeigen, dass viele Kundinnen und Kunden NEVARIS als verlässlichen und praxisnahen Partner erleben. Besonders erfreulich ist, dass rund 72% der Befragten NEVARIS oder 123erfasst entweder bereits weiterempfohlen haben oder dies tun würden.
Konstruktives Feedback als Indikator für die Produktroadmap
Ein offener und ehrlicher Austausch ist uns wichtig – deshalb möchten wir auch die kritischen Rückmeldungen nicht ausklammern, sondern als wertvollen Arbeitsauftrag verstehen. Einige Rückmeldungen beziehen sich auf die Kommunikation und Qualitätssicherung bei Updates, wobei sich Kundinnen und Kunden noch mehr Transparenz und Vorabinformationen wünschen. Zudem wurde angeregt, dass Innovationsimpulse künftig noch stärker von NEVARIS selbst ausgehen sollten, ergänzend zum wertvollen Input unserer Kundschaft. Diese Rückmeldungen nehmen wir als partnerschaftliche Impulse auf, die uns helfen, unsere Services gezielt weiterzuentwickeln und unsere Roadmap klar auszurichten.
Feedbackforen als Community-Treffpunkt
NEVARIS setzt bei den bautechnischen und baukaufmännischen Lösungen Build, Success X und Finance, sowie bei der mobilen Baustellenapp 123erfasst verstärkt auf Kundenfeedback. Gesammelt wird dieses in Feedbackforen, die den offenen, uneingeschränkten Austausch mit Anwendern, Voting von Ideen und Rückfrage erlaubt.
Ausblick
Die Kundenumfrage 2025 verdeutlicht einmal mehr, dass der direkte Dialog mit unseren Anwenderinnen und Anwendern ein fester Bestandteil der NEVARIS-Philosophie ist. In der Bauprognose 2026 bringt Geschäftsführerin Ruth Schiffmann dies treffend auf den Punkt: „Nachhaltige Digitalisierung gelingt nur, wenn sie aus dem echten Bedarf der Menschen entsteht, die täglich damit arbeiten.“ Diese Haltung prägt auch unseren weiteren Weg. Für 2026 möchten wir gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden daran arbeiten, Lösungen zu schaffen, die praxisorientiert, zukunftsfähig und nah an den realen Anforderungen der Baupraxis sind.
