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FAQ

Problem: DocuWare Printer druckt nicht ins Archiv.

Zunächst prüfen, ob Verbindung in DocuWare-Desktop App aktuell ist.

Wenn Verbindung aktiv und trotzdem der Druck nicht funktioniert, Installation des „DocuWare Printer PS“ zusätzlich zum „DocuWare Printer“.

DocuWare Knowledge Base – KBA-35139

https://support.docuware.com/de-DE/knowledgebase/article/KBA-35139

Besonderheiten zum Druck im NEVARIS Finance Webclient:

https://confluence.nevaris.com/display/HILFIN/Besonderheiten+und+wichtige+Hinweise

Auch hier kann als Workaround, auf dem Client zusätzlich „DocuWare Printer PS“ installiert werden (dann Senden-an-PDF in Finance und Druck auf DocuWare Printer PS aus Adobe Reader).

Der Hersteller rät allerdings davon ab, PDF-Dateien auf den DocuWare Printer zu schicken. Wenn Ausgangspunkt eine PDF-Datei ist, soll vorzugsweise der DocuWare Import genutzt werden.

https://support.docuware.com/de-de/knowledgebase/article/KBA-34917

Unser Professional Service unterstützt die Einrichtung des DocuWare Import gern.

Problem: Neu gekaufte Nutzer-Lizenzen sind in DocuWare nicht sichtbar.

Client-Lizenzen für DocuWare-Versionen vor 6.12 werden generell seit Anfang 2018 nicht mehr verkauft und können vom Hersteller nicht mehr erzeugt werden. Der Kunde muss mindestens auf DocuWare 6.12 updaten, um die zusätzlichen Lizenzen zu nutzen. DocuWare sieht für den Herbst 2020 ein Auslaufen des Supports für diese Version vor, daher ist ein Update auf die aktuellste freigegebene DocuWare 7 Version anzuraten.

Problem: Im Webbrowser (Firefox, Chrome oder Edge) wird statt Dokument im JobRouter ein Login-Fenster angezeigt.

Damit DocuWare in aktuellen Browsern in einem JobRouter-Integrationsfenster genutzt werden kann, müssen mehrere Voraussetzungen gegeben sein:

– Verwendung eines https/TLS-Zertifikats

– Aufruf über den vollständigen Servernamen (FQDN – fully qualified domain name)

– Zulassen der Cross-Site-Option in den Voreinstellungen der Internet Information Servers

Darüber hinaus zu empfehlen:

– Aktualisierung des DocuWare Servers auf eine aktuell supportete Version (Kompatibilität zur JobRouter-Version beachten)

JobRouter: unterstützte DocuWare-Versionen: https://docs.jobrouter.com/2022.3/de/docuwareversions/unterstuetzte-docuware-versionen.html

DocuWare Support Lifecycle-Richtlinie: https://support.docuware.com/de-DE/support/docuware-support-lifecycle-policy/

Problem: Im JobRouter erscheint statt Dokument ein weißes Rechteck.

Ursache sind typischerweise Speicherprobleme im Internet Information Server, den DocuWare nutzt. Das Ausführen von „iisreset“ in der administrativen Kommandozeile hilft kurzfristig weiter. Der Internet Information Server kann auch über die Windows-Aufgabensteuerung regelmäßig zurückgesetzt werden – etwa am Abend und mittags (iisreset als wiederkehrende Aufgabe). Es besteht auch die Möglichkeit, die von DocuWare genutzten App-Pools im Internet Information Server regelmäßig zu bereinigen.

Anleitung bei Microsoft – https://docs.microsoft.com/en-us/iis/configuration/system.applicationhost/applicationpools/add/recycling/periodicrestart/

Darüber hinaus lässt sich in großen Systemen über die Web-Konfigurationseintrag „MinifyComponents“ die Wahrscheinlichkeit für das Auftreten des Problems verringern.

DocuWare Knowledge Base – KBA-36082:

https://support.docuware.com/de-de/knowledgebase/article/KBA-36082

Problem: DocuWare-Systemaktivitäten sind im JobRouter auf Fehler gelaufen.

Die Kommunikation zwischen JobRouter und dem DMS, etwa zur Nachindexierung, kann temporär gestört sein. Ursache kann etwa ein vorübergehender Mangel an DocuWare-Client-Lizenzen sein. Zur Problembehebung lassen sich JobRouter-Schritte reaktivieren. Die Zuteilung der Named- und Concurrent-Lizenzen in der DocuWare-Administration sollte überprüft werden.

Problem: DocuWare-Nutzer können sich temporär nicht über den WebClient anmelden.

Melden sich alle Nutzer nach Beendung der Browsersitzung in DocuWare ab? Werden mehrere Browser parallel für den DocuWare-Zugriff verwendet (z.B. Windows-Standardbrowser weicht von Browser mit DocuWare-Link ab)? Die Zuteilung der Named- und Concurrent-Lizenzen in der DocuWare-Administration ist zu überprüfen.

Problem: Ich finde die aktuellen FAQ und Hilfetexte zu DocuWare und JobRouter nicht

Zum DocuWare Knowledge Center: https://help.docuware.com/

DocuWare Featurewünsche einreichen: https://docuware.uservoice.com/

Zum JobRouter Benutzerhandbuch: https://docs.jobrouter.com/2022.3/de/general_usage/generaluse_allgemeines.html

Zu den JobRouter Systemvoraussetzungen: https://docs.jobrouter.com/2022.3/de/installation/insta_systemvoraussetzungen.html

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